发展计划处“四零”公开承诺

　　为贯彻落实《哈尔滨工程大学机关能力作风建设行动方案》和学校全面从严治党工作会议要求，重点提升政治能力、改革攻坚能力、服务师生能力和狠抓落实能力，发展计划处郑重做出如下承诺：
　　（一）服务受理零推诿。主动受理师生申办的相关业务服务事项，不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，对不属于本部门受理的事项，要耐心说明，并给予必要的指引，不得一拒了之。
　　（二）服务方式零距离。对服务对象做到“一张笑脸相迎、一声您好问候、一颗诚心办事”，热忱服务、主动服务，不居高临下，不冷脸迎人，必要时可主动上门服务。
　　（三）服务质量零差错。严格落实岗位责任制、服务承诺制等制度，认真学习业务知识，积极优化业务流程，努力提高办理质量，确保不出任何差错，切实做到“文经我手无差错，事交我办你放心”。
　　（四）服务结果零投诉。以师生满意为第一标准，践行“来访来电有接待、办事流程有告知、限时办结有回音、意见建议有反馈”，确保为师生提供优质高效满意的服务。
　　以上承诺事项，请全校师生监督。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　发展计划处      
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇二二年八月